Política de Reembolso
Esta política vale para as compras do ebook Morar no Paraguai, do Simulador Brasil x Paraguai e da sessão de diagnóstico, vendidos pela Lenhani Consultoria em Tecnologia Ltda (CNPJ 45.583.455/0001-15) por meio da Kiwify. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Garantia de 7 dias
Você pode desistir da compra sem precisar explicar o motivo em até 7 (sete) dias corridos contados da compra, com reembolso integral do valor pago.
- Vale para o ebook e o simulador, não importa quanto do conteúdo você já leu ou usou.
- Vale para a sessão de diagnóstico, mesmo que ela já tenha acontecido dentro desses 7 dias.
- Produtos comprados juntos podem ser reembolsados juntos ou separadamente.
2. Como pedir
- Pela própria Kiwify, nas opções de suporte da sua compra; ou
- Pelo e-mail lenhaniconsultoria@gmail.com, informando o e-mail usado na compra. Nós fazemos o pedido de reembolso na Kiwify por você.
Confirmamos o recebimento do seu pedido por e-mail assim que ele chega.
3. Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à administradora do cartão imediatamente. O crédito aparece em até duas faturas, conforme as regras do emissor.
- Pix: o valor é devolvido pela Kiwify para a conta usada no pagamento.
Depois do reembolso, o acesso aos arquivos é encerrado.
4. Defeito, falha na entrega ou na sessão
Além da garantia de 7 dias, vale a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. Se o arquivo tiver defeito (não abrir, vier incompleto ou com erro que impeça o uso), avise em até 30 (trinta) dias (art. 26 do CDC) e enviamos uma versão corrigida; se não resolvermos, você pode escolher o reembolso. Se a sessão de diagnóstico não for prestada como combinado, você pode escolher entre refazê-la, receber o valor de volta ou um abatimento proporcional (arts. 18 e 20 do CDC).
5. Consultoria de residência
A consultoria de radicação é contratada à parte. As regras de cancelamento e reembolso ficam na proposta e no contrato, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
6. Atendimento
E-mail lenhaniconsultoria@gmail.com. Respondemos em até 5 dias úteis.